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Estrategias de Servicio Al Cliente 22
Teoría de las Motivaciones Paralelas

Prospectiva Indicadores Procesos Internos en la Producción

ESTOS SON LOS INDICADORES Y ELEMENTOS QUE PERMITIRÁN
HACER EL SEGUIMIENTO RESPECTIVO AL DESARROLLO DE LAS
ESTRATEGIAS Y LOS OBJETIVOS DE LA PRODUCCIÓN Y EN FUNCIÓN
DE LA PRESTACIÓN DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE. LO QUE NO SE
MIDE NO SE PUEDE MEJORAR Y EN LAS EMPRESAS TODO DEBE SER
MEDIDO; POR LO TANTO, VEREMOS A CONTINUACIÓN ALGUNAS
FORMULAS DE MEDICIÓN DE LAS POLÍTICAS DE PRODUCCIÓN PARA
SER APLICADAS EN NUESTRAS EMPRESAS:

INDICE DE CUMPLIMIENTO = # Pedido Entregado a Tiempo / Total Pedidos

INDICE NIVEL DE STOCK = # Veces Niveles sin inventario/# Mediciones Inventario

I CUMPLIMIENTO APROVISIONAMIENTO = Entrega Proveedores/Pedidos Realizados a proveedores

# Comités Realizados / Comités Planeados
INDICE CONTROL CRONOGRAMA = # Sesiones Realizadas / Sesiones Planeadas
# Eventos Realizados / Eventos Planeados

MEJORAMIENTO DE PROCESOS = Procesos Mejorados / Procesos Actuales

INDICE DE RECLAMOS = # Reclamos Respondidos / # Reclamos Recibidos

INDICE DE CALIDAD = # Reclamos Recibidos / # de Reclamos

INDICE DE PROCESOS = # Devoluciones / # de Envíos

I PARTICIPACION DE DEFECTOS = Total Productos con Defectos/Total Productos con Defecto

I PRODUCTIVIDAD MAQUINARIA = Producción / Horas Maquinaria

I MANTENIMIENTO PRODUCCION = Costo Mantenimiento / Costo de Producción

Ricardo Mejia Bernal