Page 28 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 27
Teoría de las Motivaciones Paralelas

LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE ES MAS IMPORTANTE
QUE

COMO SE EXPRESABA AL INICIO DE ESTE LIBRO, EL SERVICIO AL
CLIENTE HOY POR HOY A TOMADO VERDADERAMENTE UNA GRAN
RELEVANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES DE LAS EMPRESAS Y
ESTAS PREFIEREN INVERTIR MÁS EN SERVICIO AL CLIENTE QUE EN
OTRAS ACTIVIDADES COMO:

• Estrategias de marketing

• El producto en si

• Innovación del producto.

• Incremento del capital

• Ampliación del portafolio financiero

• Servicios de crédito

• Investigación y desarrollo

• O cualquier otra estrategia.

CON LO ANTERIOR NO SE QUIERE DECIR QUE NO SE DEBA INVERTIR
EN PUBLICIDAD, EL PRODUCTO, ETC. LO QUEREMOS DECIR ES QUE
EL SERVICIO AL CLIENTE A TOMADO FUERZA COMO UNA INVERSIÓN
QUE GENERA EL RETORNO CONFIABLE DEL EJERCICIO EN VENTAS Y
LOS MÁS IMPORTANTE PARA NUESTRAS EMPRESAS, LOGRAR
CAUTIVAR A NUESTROS CLIENTES PARA QUE COMPREN NUESTROS
PRODUCTOS Y SERVICIOS.

LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Un empleado Insatisfecho Genera Clientes Insatisfechos.
• El cliente por Encima de Todo.
• No hay nada Imposible.
• Cumplir Todo lo que se promete.
• Darle al Cliente más de lo que Espera.
• Para el Cliente uno Marca la Diferencia.
• Fallar en un Punto es Fallar en Todo.
• Un empleado Insatisfecho Genera Clientes Insatisfechos.
• El juicio sobre la Calidad SC lo hace el Cliente
• Por muy bueno que sea el SC siempre hay uno mejor

Ricardo Mejia Bernal