Page 29 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 28
Teoría de las Motivaciones Paralelas

APLICACIÓN A LA TEORIA DE LAS MOTIVACIONES PARALELAS
COMO UNA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

COMO SE MANIFESTÓ ANTERIORMENTE Y PARA UNA COMPRESIÓN
RÁPIDA Y PRACTICA DE ESTA TEORÍA, EL AUTOR PRETENDE PARA
QUIENES LA UTILICEN EN LA PRÁCTICA EMPRESARIAL, ENTIENDAN
QUE AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN EL REQUERIMIENTO DEL
FACTOR HUMANO ES EL PRIMARIO, ANTES QUE LAS MAQUINAS, LOS
PRODUCTOS, LOS INVENTARIOS Y EN GENERAL.

POR LO TANTO, LA TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES PARALELAS
COMO UNA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE, SUPONE QUE EN
LA MEDIDA EN QUE MI EMPRESA VINCULE EL PERSONAL IDÓNEO
PARA LAS FUNCIONES DE CADA CARGO Y QUE ADEMÁS EN LA
MEDIDA PODAMOS MOTIVAR, CAPACITAR, ENTRENAR, DOTAR DE
HERRAMIENTAS AL SERVIDOR, EN ESA MISMA MEDIDA PODREMOS
OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE.

ES ASÍ COMO PARTIREMOS A ESQUEMATIZAR NUESTRA ESTRATEGIA
DEL SERVICIO AL CLIENTE EN DOS DIRECCIONES PARALELAMENTE,
AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN Y HACIA EL CLIENTE:

MOTIVACION PARA CRECER
El futuro de las empresas de hoy se
fundamenta, más que en
desarrollar políticas y
procedimientos.

Es en saber dirigir la actitud de
nuestros servidores hacia el
servicio al cliente

INCENTIVOS PARA APRENDER
Un servidor que ama lo que hace y
quiere lo que produce para
obtener los resultados de
crecimiento.

Es parte de la familia de la
empresa, donde todos juntos son

hábiles ganadores.

Ricardo Mejia Bernal