Page 31 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat
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Estrategias de Servicio Al Cliente 30
Teoría de las Motivaciones Paralelas
2. DIRIGIDO AL CLIENTE
I
N - Segmento del Mercado
V
E - Identificar Nuevos Mercados
S
T
I - Conocer lo que quiere el Consumidor
M
E - Que no le Agrada al Consumidor
R
C
A - Características de los Clientes
D
O
S - Características de la Competencia
P - Diseñar el Servicio al Cliente
U
B
• Estrategias de L - Promocionar, Valores Agregados
I
C
Marketing I - Publicitar, Mantenimiento, Garantías
D
A
D - Diseñar ayudas Audio Visuales
- Recurso Humano y Metas
V
E - Entrenar y Dotar
N
T - Capacitar
A - Políticas de Motivación e Incentivos
S
- Diseñar Descuentos, Promociones
S - Producto VS Mantenimiento
E
- Puntos por Compras
R
V
I - Mayor Garantía
C
• Valor Agregado I - Bonos
Tangibles C - Dinero por Fallas
L
I - Mejor Precio – Pago Producto
E
N - Llamadas Gratuitas
T - Otros Servicios en Alianza **
E
Ricardo Mejia Bernal