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Estrategias de Servicio Al Cliente                                                         30
               Teoría de las Motivaciones Paralelas

               2.  DIRIGIDO AL CLIENTE


                                                          I
                                                            N    - Segmento del Mercado
                                                          V
                                                            E    - Identificar Nuevos Mercados
                                                          S
                                                          T
                                                            I    - Conocer lo que quiere el Consumidor

                                                          M
                                                            E    - Que no le Agrada al Consumidor
                                                          R
                                                          C
                                                            A    - Características de los Clientes
                                                            D
                                                          O
                                                            S    - Características de la Competencia


                                                            P    - Diseñar el Servicio al Cliente
                                                          U
                                                          B
                   •  Estrategias de                        L    - Promocionar, Valores Agregados
                                                          I
                                                          C
                      Marketing                             I    - Publicitar, Mantenimiento, Garantías
                                                          D
                                                          A
                                                            D    - Diseñar ayudas Audio Visuales



                                                                 - Recurso Humano y Metas
                                                          V
                                                          E      - Entrenar y Dotar
                                                          N
                                                            T    - Capacitar
                                                          A      - Políticas de Motivación e Incentivos
                                                          S

                                                                 - Diseñar Descuentos, Promociones



                                                          S      - Producto VS Mantenimiento
                                                          E
                                                                 - Puntos por Compras
                                                          R
                                                          V
                                                            I    - Mayor Garantía
                                                          C
                   •  Valor Agregado                        I    - Bonos

                      Tangibles                             C    - Dinero por Fallas

                                                          L
                                                          I      - Mejor Precio – Pago Producto
                                                          E
                                                          N      - Llamadas Gratuitas
                                                          T      - Otros Servicios en Alianza **
                                                          E


                                                                                        Ricardo Mejia Bernal
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