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Estrategias de Servicio Al Cliente 19
Teoría de las Motivaciones Paralelas

Con esta práctica podremos medir y obtener los resultados más positivos en
términos de eficiencia de nuestros servidores, logrando descubrir en ellos, grandes
talentos que se encontraban ocultos antes de estimular el CRH, para ponerlos al
servicio de nuestra empresa.

Identificar la Escala de Necesidades
del Servidor

MOTIVAR PARA PRODUCIR Y PRODUCIR PARA SATISFACER LAS NECESIDADES

COMO MOTIVAR A LOS SERVIDORES PARA ACTIVARLES SU CRH

 Identificar y reconocer su escala de necesidades como la de su núcleo familiar
(proyección educativa y cultural; gustos básicos, deportes y actividades de
recreación, entre otros).
 Nivel de estudios y sus proyecciones.
 Aspiraciones de crecimiento laboral y profesional.
 Nivel creativo e inventiva.
 Relación ambiental dentro de la empresa y su desempeño.
 Auto estima y su ego.
 Proyección de vivienda y modus vivendi.
 Proyecciones económicas.
 Relación laboral y grupal al interior de la organización
 Entre otras motivaciones

Todo con el propósito y en la medida de la eficiencia de la productividad dentro de
la organización, lograr satisfacer su escala de necesidades; entendiendo que este
ejercicio de convertirá en un proceso repetitivo:

PRODUCCIÓN – MOTIVACIÓN – EFICIENCIA – INCREMENTO DE UTILIDADES

Ricardo Mejia Bernal