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Estrategias de Servicio Al Cliente 18
Teoría de las Motivaciones Paralelas

Esta teoría de los océanos azules en la cual nos centraremos, se caracteriza por la
creación de mercados en áreas que no están explotadas en la actualidad, y que
generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo
plazo; pero ante todo como se manifiesta anteriormente con ideas nuevas que
indiscutiblemente deberán ser producidas por nuestros servidores más no por las
maquinas.

PROBLEMAS COMUNES OCÉANO ROJO OCÉANO AZUL

COMPETENCIA Estéril competencia sangrienta. Innovación en el valor.

ESTRATEGIA Superar a los competidores. Hacerlos irrelevantes.

Mejora continua. Diferenciación y reducción de
PROCEDIMIENTOS costos. Sinergia entre foco,
divergencia y mensaje.
MERCADOS Mantenerse en los mismos Crear nuevos mercados.
mercados.
Pensar solamente en atender Pensar en cómo redefinir el
CLIENTES mejor a los clientes actuales. cliente y convertir a los no
clientes en clientes.
BENCH MARKING Compararse solamente con los Compararse también con
competidores. industrias alternativas.
PRODUCTOS Vender los mismos productos. Crear productos nuevos.

MÉTODOS Usar las variables que definen el Aumentar, disminuir, eliminar
sector. las variables o crear nuevas.
En 1908 los sueldos en El Renault 4 apuntó a los que
Colombia eran de $ 1.990 y los andaban a pie y les ofreció un
EJEMPLO PRÁCTICO autos costaban 30.000, y había producto más barato y
50 competidores. confiable que pagar
transporte.

Por consiguiente, la Teoría de Océano Azul, prioriza el factor y el talento humano,
que conjugada con la Teoría de las Motivaciones Paralelas como una Estrategia
del servicio al Cliente y que ampliaremos su concepto más delante
podríamos definir:

Cuando yo como directivo o jefe reconozco la importancia de satisfacer la escala
de necesidades de mis servidores y de su entorno familiar y para lograrlo,
implemento estrategias de motivación e incentivos alternativos; obtendré como

resultados, servidores altamente motivados y con estímulos positivos, logrando
con esto activar la hormona del CRH; que es una hormona producida en el cerebro
(hipotálamo) y llega a las células productoras de ACTH de la hipófisis anterior a
través del sistema portahipofisiario, para estimular la síntesis y secreción

de cortisol logrando en los individuos mayor producción cerebral.

Ricardo Mejia Bernal