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Estrategias de Servicio Al Cliente 12
Teoría de las Motivaciones Paralelas

 DIRECCIONAR LA ESTRATEGIA AHCIA EL CLIENTE

 MEJORAS VISIBLES DEL SERVICIO. Contar con los mecanismo de poder
monitorea y medir los resultados, Medir el Servicio al Cliente:

Prestación Percibida X 100

C del S =
Expectativas Deseadas

EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL COMO UNA ESTRATEGIA

DE SERVICIO AL CLIENTE

DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE DEPENDE
TAMBIÉN DE LA CALIDAD DEL TALENTO HUMANO CON QUE YO
CUENTO PARA MI EMPRESA, ES DECIR ES PRIORITARIO TENER EL
MEJOR PERSONAL, CON EXPERIENCIA, CONOCIMIENTO DE LO QUE LE
COMPETE, DEFINIENDO EL PERFIL DEL CARGO, ENTRENADOLO,
CAPACIATACITANDOLO PERMANENTE Y DOTADOLO DE
HERRAMIENTAS PARA SU DESEMPEÑO.

“La Capacitación del personal debe ser permanente, porque los que ya quedaron
ahí, se encuentran preparados para vivir en un mundo que ya no existe”.

TODO LO ANTERIOR NOS DEFINE QUE LAS PERSONAS SON LO MÁS
IMPORTANTE DE UNA ORGANIZACIÓN Y QUE EN LA MEDIDA QUE
ESTAS SEAN PERSONAS CON TODAS LAS CARACTERISITCAS DEL
MEJOR TALENTO HUMANO, ASI SE DARA UN BUEN SERVICIO AL
CLIENTE.

PASOS PARA DEFINIR EL MEJOR TALENTO HUMANO

I. DEFINICIÓN DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

1.1 MANUAL DE FUNCIONES

* Denominación del Cargo
* Código del Cargo
* Dependencia
* Ubicación
* Superior Jerárquico

Ricardo Mejia Bernal