Page 8 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 7
Teoría de las Motivaciones Paralelas
El Servicio al Cliente Inteligente 31
Criterios para Diseñar una Estrategia de Servicio al Cliente 32
Donde medir el Servicio al Cliente 32
Formas de Medir el Servicio al Cliente 32

Diseño del Servicio al Cliente 34

Selección de Segmento de Mercado Objetivo 34
Características de los Clientes 36
Que es el Cliente en Si 36
Como Debe ser Tratado el Cliente 37
Estudio de la Demanda del Servicio al Cliente 39
Proyección de la Meta y el Nivel de Servicio al Cliente 40
Diseñar la Organización para Brindar el Servicio al Cliente 40
El Mejor Equipo de Ventas en Virtud del Servicio al Cliente 41
El Diagrama de RIME 42
Otros Criterios de Forma de los Vendedores VS Diagrama de RIME 44
Diseño de la Oferta y la Promoción del Servicio al Cliente 45
Principios para el Diseño del Servicio al Cliente 46
Planificación del Servicio al Cliente 46
Contenido del Plan del Servicio al Cliente 47
El Control de los Procesos de Atención al Cliente 47
Porque se Pierden los Cliente 47
Elemento de los Procesos de Atención al Cliente 48
Reglas para la Persona que Atiende el Servicio al Cliente 49
Los 10 Componentes Básicos del Buen Servicio al Cliente 49

Laboratorio Práctico de Encuestas 51

Ricardo Mejia Bernal