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Estrategias de Servicio Al Cliente 11
Teoría de las Motivaciones Paralelas

CARACTERISITICAS PARA LLEVAR LAS

POLÍTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

IMPLEMENTAR O DESARROLLAR EFECTIVAMENTE UNA ESTRATEGIA
DE SERVICIO AL CLIENTE AL INTERIOR DE UNA EMPRESA, DEPENDE
DE LAS SIGUIENTES VARIABLES:

1. QUE EL SERVICIO AL CLIENTEC SEA UN COMPROMISO DE LA
DIRECCIÓN O DE LA GERENCIA.

2. EVALUACIÓN ORGANIZACIONAL COMO UNA ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE.

3. PRODUCCIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVA.

4. ASPECTOS COMERCIALES Y DE MERCADEO PARA LA
CREDIBILIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y LA GERENCIA

LA GRENCIA TIENE QUE TENER LAS DISPOSICIÓN DE IMPLEMENTAR
COMO POLITICA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA UNA ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE, PRESUPUESTANDO O GENERANDO LA
DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS ECONOMICOS PARA
IMPLEMENTARLA COMO OBJETIVO BASICO DE INCREMENTAR LAS
VENTAS Y POR CONSIGUIENTE LOS INGRESOS Y LAS UTILIDADES DE
LA COMPAÑÍA.

 QUE LA GERENCIA QUIERA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE
SERVICIO AL CLIENTE.

 QUE SEA INCLUIDA COMO UNA POLÍTICA ESTRATEGICA
PROFESIONAL PARA EL INCREMENTO DEL NEGOCIO.

 PLANEAR Y PRESUPUESTAR CUANTITATIVA COMO
CUALITATIVAMENTE EL PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE.

 CAPACITAR, ENTRENAR Y DOTAR DE HERRAMIENTAS AL
SERVIDOR (entendiéndose el servidor como el empleado).

 GENERAR Y CREAR EL AMBIENTE LABORAL ADECUADO.

Ricardo Mejia Bernal