Page 51 - E-Modul Penanganan Guest Laundry
P. 51
Rangkuman
Apabila terjadi menangani setiap keluhan yang diajukan oleh tamu terkait dengan
pelayanan laundry. Keluhan yang diajukan oleh tamu tidak boleh diabaikan dah harus
segera ditindaklanjuti. Selesaikan permasalahan tersebut dengan perlakuan yang sopan serta
sesuai SOP hotel dengan memuaskan dalam waktu yang secepat mungkin. Bangun kembali
nama baik dan citra hotel yang baik. Sampaiakan terima kasih kepada tamu dan bangun
kembali rasa kepercayaaan tamu terhadap laundry service hotel. Tindakan pencegahan dan
penanganan disesuaikan dengan permasalahan yang terjadi dalam penanganan guest laundry
Tes Formatif
Kerjakan tes formatif dengan menjawab pertanyaan berikut ini di buku tugas!
1. Dalam pelayanan guest laundry, tak jarang terjadi masalah yang dikeluhkan oleh tamu
atas hasil pencucian. Sebutkan berbagai alasan tamu melakukan komplain atas pakaian
hasil pelayanan guest laundry!
2. Bagaimana sikap yang harus dilakukan oleh petugas laundry jika terjadi komplain atas
hasil pencucian?
3. Jelaskan langkah-langkah umum dalam menangani dan menyelesaikan keluhan tamu
terhadap hasil pencucian!
4. Jelaskan langkah penanganan keluhan tamu jika didapati bahwa pakaian tamu sudah
dalam keadaan rusak saat diterima petugas valet!
5. Bagaimana proses pengembalian pakaian tamu jika kamar tamu terdapat tanda do not
disturb (DND)?
40
