Page 21 - STANDAR PELAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN_Rev
P. 21
Strategi Menghadapi
Tipe Pengguna Jasa (Customer)
Aggressive Customer
Jika memungkinkan, untuk tipe ini, upayakan penyelesaian melalui offline, arahkan atau ajak untuk menuju
ke ruang solution atau ruangan lainnya yang tersedia atau dengan pesan langsung atau email. Lakukan
pendekatan, Validasi kekhawatiran mereka & kemudian temukan cara untuk menangani keluhan mereka
serta sampaikan dengan jelas tahapan atau langkah penyelesaiannya.
Tingkat Umum Tingkat Kesulitan Tingkat Ketidakrasionalan
21
