Page 24 - STANDAR PELAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN_Rev
P. 24
Opportunist Customer
Tipe ini sangat sulit dipuaskan, tetaplah objektif, pendekatan dilakukan dengan menyajikan data terukur
yang akurat untuk mendukung respon terhadap yang disampaikan. Jika hal tersebut belum dirasa cukup
(not good enough), tanyakan hal apa yang dapat dilakukan untuk membuatnya lebih baik (What can I do
to make things right?)
Tingkat Umum Tingkat Kesulitan Tingkat Ketidakrasionalan
24
