Page 27 - STANDAR PELAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN_Rev
P. 27
Customer Complaint
Keluhan Penyebabnya: Jenis Keluhan
(Complaints): (Norwell:2005)
Ungkapan kekecewaan 1. Merasa kesulitan 1. Attitudinal complaints;
atau ketidakpuasan 2. Tidak mendapatkan 2. Unusual complaints;
(Tjiptono:2004) pelayanan yang 3. Service-related
tepat complaints;
3. Terjadi kesalahan 4. Mechanical complaints.
system/prosedur
4. Kurang informasi
27
