Page 32 - STANDAR PELAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN_Rev
P. 32
Tips Standar Layanan
Dos Mengarahkan dan
atau mengajak Aktif Berkomunikasi Memiliki
pengguna jasa mendengarkan, dengan Bahasa Pengetahuan
mencatat
Terkait Peraturan,
ke tempat dan permasalahan, dan Intonasi yang Prosedur, dan
atau ruangan Jelas.
penyelesaian. dan tidak panik. Kebijakan Layanan.
Don’ts
Defensif dan Agresif dan Beradu Berlagak tahu dan
menunjukkan terpancing argumentasi dan tidak mencari tahu.
ketidakpedulian. suasana. berlogat daerah.
32
