Page 31 - STANDAR PELAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN_Rev
P. 31

Penerimaan                                 Penanganan Suara
                Suara Pelanggan                                Pelanggan
         Konflik
                                              RE-CONFIRM ESCALATION  PROBING
                              GREETING LISTENING


                                                 MONITORING PROGRESS

                RECORDING  SURVEY
                REPORTING
                                   SOLUTION ENCLOSING
           Pengelolaan Suara
              Pelanggan                              Penyelesaian Suara
                                                        Pelanggan
                                        31
   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   36