Page 33 - STANDAR PELAYANAN DAN PEMULIHAN LAYANAN_Rev
P. 33
Mengarahkan dan Aktif Memiliki Identifikasi Apabila tidak ada
atau mengajak Berkomunikasi Melakukan permasalahan, Menawarkan kesepakatan,
pengguna jasa mendengarkan, dengan Bahasa Pengetahuan pendekatan berkoordinasi solusi alternatif meminta bantuan Pencatatan
Terkait Peraturan,
mencatat
ke tempat dan permasalahan, dan Intonasi yang Prosedur, dan persuasif dan dengan unit/ yang efesiensi kepada Atasan/ dan Pelaporan.
atau ruangan Jelas. negoisasi. instansi terkait. dan akurat. Pimpinan.
penyelesaian. dan tidak panik. Kebijakan Layanan.
Pasif, tidak
Apatis, memberikan Individual dan Tidak
Defensif dan Agresif dan Beradu Berlagak tahu dan diskriminasi Tidak bersinergi solusi dan pamer dan atau melakukan
menunjukkan terpancing argumentasi dan tidak mencari tahu. dan dan tidak update membuat percaya diri yang pencatatan
ketidakpedulian. suasana. berlogat daerah. merendahkan. perkembangan. menunggu tanpa berlebihan. dan pelaporan.
kejelasan dan
atau kepastian.
33
