Page 15 - 铁路公安--说服考官

这位呢，是我们的餐厅服务员小王，小王刚才的态度有点急躁，话说得有点重了，我代她向

你道歉。她初衷是好的，是想让大家都有个良好的乘车环境，还请你能够理解。

大姐，现在正是出行的高峰期，旅客人数较多，咱们的餐车座位有限，确实影响到了

大家的就餐需求，也难免会出现误会，大家都出门在外，还是得多多包容，相互理解。你看

这位先生也快吃完了，就喝个汤的事儿，咱就等两分钟，等他喝完了咱再坐下好吗？要是大

姐你实在不想等着，咱们餐车也有盒饭，刚做出来的，你也可以带回座位去吃。

好了，大姐，如果你还有什么问题可以随时找我们的乘务员，我们一定会尽力提供帮

助。这位先生，还你请坐下继续吃饭吧，抱歉打扰到你，也请你吃完后将座位让给其他有用

餐需求的旅客，感谢你对我们工作配合。各位旅客，现在正是用餐时间，请大家都能够相互

体谅，按照顺序用餐，避免发生争吵，谢谢各位！

【参考答案二】

我选择的是 C，乘警。

各位，请先冷静一下，听我说几句，好不好？我是这趟列车上的乘警小吴。刚才的情

况我大致也了解了，现在正是出行高峰期，又赶上饭点儿，餐车座位有限，可不就容易产生

摩擦嘛。咱们都出门在外，能相聚在一起就是缘分，应该互相理解，不能为了一尺半寸的就

大动肝火去吵架，你们说是不是？

大姐啊，这事就是个误会，我知道你以为是大哥吃完了才坐下的，不是故意要占他的

位子。你看这位大哥也就是喝个汤的事儿，咱不能让人家端着汤站着喝不是，既不方便也容

易烫到行人，你就稍等两分钟，大家和和气气的多好啊。要是大姐你实在不想等着，咱们这

也有可口的盒饭，可以带到座位上去吃，也挺方便的，你看呢？大哥也是，咱们要发扬男同

志的风度，遇事宽容一点，大家相互礼让一下，就少了很多麻烦，何乐而不为呢？小王，咱

们作为列车上的服务者，以后遇事要学会正确处理，不能与旅客发生冲突。

在这儿呢，我也趁此机会提醒各位旅客，出行高峰期乘客较多，在这个临时的“小社

会”里，大家一定要遵守公共秩序，相互宽容，不要因为争抢座位这样的小事发生争执，既

影响大家出行的心情，严重的还有可能触犯法律，受到严惩，希望大家都能够配合我们的工

作，遇到什么问题及时找我或者乘务员，我们一定尽力帮大家解决，谢谢大家，祝大家出行

愉快！

【参考答案三】

我选择的角色是 D，即餐车其他服务员。