Page 3 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562

สารบัญ

ิ
ุ
บทสรปผู้บรหาร .......................................................................................................................................... 1
ี่
สวนท 1 ข้อมูลทั่วไป.................................................................................................................................. 4
่
ี
่
สวนท 2 พฤตกรรมการใช้ทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ ........................................................ 7
ั
ี่
ิ
ั
ี
ี่
ิ
่
สวนท 3 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ................ 11
ิ
ั
ิ
3.1 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
ี
(ภาพรวม) .................................................................................................................................... 12
ิ
่
ิ
3.2 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานฉมพล ................... 14
ี
ิ
่
ิ
่
ิ
ิ
3.3 ผลการประเมนความพึงพอใจตอการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานตล่งชัน ................. 16
ิ
ี
ิ
่
3.4 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบรมราชชนน ......... 18
ิ
ิ
3.5 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางบ าหร .............. 20
ุ
่
ิ
ิ
่
3.6 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางพลัด ................ 22
ิ
3.7 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางกรวย ............... 24
่
ิ
ิ
3.8 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานสะพานพระราม 7 ........ 26
่
ิ
ิ
3.9 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานก าแพงเพชร 2 ........ 28
ิ
่
ิ
3.10 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ดานบางซอ 1 ................ 30
ื่
่
ิ
ิ
่
3.11 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ (ภาพรวม) แยกรายดาน ........ 32
ิ
ี
ี
ี่
่
สวนท 4 เปรยบเทยบข้อมูลป 2561 และ 2562 ......................................................................................... 34
ี
่
สวนท 5 ข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถาม ........................................................................................ 37
ี่
ี่
ื่
ข้อเสนอแนะอนๆ ทส าคัญ ................................................................................................................... 38
ึ
ข้อเสนอแนะจากการส ารวจ และทปรกษา ........................................................................................... 40
ี่
ภาคผนวก .................................................................................................................................................. 44
้
การค านวณอัตรารอยละ ....................................................................................................................... 44
ั
ี
แบบสอบถามความพึงพอใจการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอก
ิ
ุ
กรงเทพมหานคร (SOE) ...................................................................................................................... 45
่
ตารางจ านวนการแจกจายแบบสอบถาม ฯ ........................................................................................... 47