Page 5 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2562
P. 5
ิ
ั
่
ุ
้
บรษท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน)
้
บทสรุปผูบรหาร
ิ
บรษัท ทางดวนและรถไฟฟากรงเทพ จ ากัด (มหาชน) ได้จัดท าโครงการส ารวจความพึงพอใจ
ิ
่
ุ
้
ั
ิ
การให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางของทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกกรงเทพมหานคร (SOE)
ี
ุ
ี
ี่
ิ
ี
ประจ าป 2562 โดยด าเนนโครงการส ารวจระหว่างวันท 12 มนาคม 2562 – 5 เมษายน 2562 ซงประเภท
่
ึ
ิ
ิ
ของการส ารวจวจัยคร้งน้ คือ การวจัยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใช้เทคนคการเลอกตัวอย่างแบบสม
ี
ิ
ุ่
ั
ิ
ื
้
ี
ั
(Random Sampling) และมประชากรเปาหมายในการส ารวจ คือ ประชาชนผู้ใช้บรการทางพิเศษสายศรรช-
ิ
ี
ี่
วงแหวนรอบนอกฯ จ านวนไม่น้อยกว่า 1,000 ตัวอย่าง ได้แจกจายแบบสอบถามทดานเก็บค่าผ่านทางของ
่
่
ี
ิ
ทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ จ านวน 9 ดาน ประกอบด้วย ดานฉมพล ดานตล่งชัน
ั
่
ิ
่
ี
่
่
ุ
่
ดานบรมราชชนน ดานบางบ าหร ดานบางพลัด ดานบางกรวย ดานสะพานพระราม 7 ดานบางซอ 1
ื่
ี
่
่
่
่
ิ
์
และดานก าแพงเพชร 2 หลังจากนั้นได้ด าเนนการตรวจสอบความสมบูรณและความถูกต้องของเน้อหา
ื
่
ุ
ี
ในแบบสอบถามแต่ละชดโดยมจ านวนรวมทั้งส้น 2,111 ราย จากการตอบแบบสอบถามด้วยกระดาษ
ิ
ึ
่
สงคืนทดานเก็บค่าผ่านทาง จ านวน 2,032 ราย และตอบแบบสอบถามออนไลน์ จ านวน 79 ราย ซงมผลสรป
ี
่
่
ุ
ี่
การส ารวจความพึงพอใจฯ ดังน้ ี
้
่
1. ขอมูลทวไป
ั
่
่
่
้
ี
เพศ พบว่าสวนใหญเปนเพศชาย คิดเปนรอยละ 64.33 อายุ พบว่าสวนใหญอายุ 36-45 ป
่
็
็
้
ิ
ี
็
ี
คิดเปนรอยละ 35.10 และอาชพ พบว่าสวนใหญ่มอาชพพนักงานบรษัท คิดเปนรอยละ 45.43
้
็
ี
่
ั
2. พฤติกรรมการใชทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ
้
ี
็
ความถต่อการใช้ทางพิเศษต่อสัปดาห์ พบว่าสวนใหญใช้บรการ 1-5 คร้ง/สัปดาห คิดเปน
ี่
่
ิ
ั
่
์
่
ิ
้
ิ
์
็
์
ู
่
ร้อยละ 36.24 รปแบบการใช้บรการ พบว่าสวนใหญใช้บรการวันจันทร – ศุกร คิดเปนรอยละ 54.10
ี่
่
วัตถุประสงค์ในการใช้ทางพิเศษ พบว่าสวนใหญใช้ไปท างาน คิดเปนรอยละ 75.04 และถนนทเปน
็
้
่
็
ุ
่
ี
ุ
จดหมายในการใช้ทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ พบว่าสวนใหญมจดหมายท ถ.กาญจนาภเษก
ั
ี่
่
ี
ิ
็
(ทางลง ถ.กาญจนาภเษก) คิดเปนรอยละ 53.86
้
ิ
ี
่
ิ
่
้
3. ความพึงพอใจตอการใหบรการจัดเก็บคาผานทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ป 2562
ี
่
ั
ี
้
โดยเปรยบเทยบขอมูล ป 2561
ี
ี
ิ
ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรัช-วงแหวนรอบนอกฯ
ี
่
ี
ป 2562 มี ค่าเฉลยรวม 4.665 หรอ 93.3% อยูในระดับพอใจมาก ซงผ่านเกณฑ์เปาหมายของบรษัททตั้งไว้ 90%
ื
่
ี่
ิ
้
ึ
่
ี
ี
ี
ี
ี
ี
เม่อเปรยบเทียบป 2561 ท่มีค่าเฉล่ยรวม 4.631 แล้ว พบว่ามีค่าเฉล่ยเพิ่มขึ้น 0.73%
ื
็
ี
นอกจากน้พบว่ามี 7 ด่านท่มีค่าเฉล่ยเพิ่มขึ้นคือ ด่านบางบ าหร จาก 4.533 เปน 4.717 (+4.06%)
ี
ี
ุ
้
ิ
ี
ุ
่
สรปผลส ำรวจควำมพึงพอใจกำรใหบรกำรจัดเก็บค่ำผำนทำง SOE ป 2562
1
