Page 3 - สรุปผลสำรวจความพึงพอใจการให้บริการจัดเก็บค่าผ่านทาง SOE ปี 2563

สารบัญ

ี่
่
ี่
สวนท 1 แหล่งทมาของแบบสอบถาม .................................................................................................................................................................. 2
ู
ี่
่
สวนท 2 ข้อมลทั่วไป............................................................................................................................................................................................. 6
่
สวนท 3 พฤตกรรมการใช้ทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ ................................................................................................................ 10
ี่
ี
ั
ิ
สวนท 4 ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกฯ ........................................................................... 14
ี
ี่
ิ
ั
่
4.1 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ........................................................................................ 15
ิ
ิ
4.2 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านฉมพล .................................................................... 19
ิ
ิ
ี
ิ
ิ
ึ
ิ
ิ
ิ
4.3 ผลการประเมนความพงพอใจต่อการให้บรการจัดเกบค่าผ่านทางพเศษ ด่านตล่งชัน ................................................................... 23
็
ิ
ิ
4.4 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านบรมราชชนน ......................................................... 27
ี
ิ
ุ
4.5 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านบางบ าหร ............................................................... 31
ิ
4.6 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านบางพลัด................................................................. 35
ิ
ิ
ิ
ิ
4.7 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านบางกรวย ............................................................... 39
ิ
4.8 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านสะพานพระราม 7 .................................................. 43
ิ
ิ
ิ
4.9 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านก าแพงเพชร 2 ........................................................ 47
ิ
ิ
4.10 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ด่านบางซอ 1 ............................................................. 51
ื่
4.11 ผลการประเมนความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ (ภาพรวม) แยกรายด่าน .............................................. 55
ิ
ิ
ี
่
ี่
สวนท 5 เปรยบเทยบข้อมูลป 2562 และ 2563....................................................................................................................................................... 58
ี
ี
สวนท 6 วิเคราะห์พฤตกรรมการใช้ทางพิเศษสายศรรช – วงแหวนรอบนอกฯ ..................................................................................................... 61
่
ั
ี
ี่
ิ
6.1 อายุ กับ วัตถุประสงค์ในการใช้ทางพิเศษ ...................................................................................................................................... 61
ิ
ี่
6.2 อายุ กับ รปแบบและความถในการใช้บรการทางพิเศษ ................................................................................................................. 62
ู
6.3 อายุ กับ ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ .................................................................................................. 63
ิ
ี
6.4 อาชพ กับ วัตถุประสงค์ ................................................................................................................................................................. 64
ี่
ี
6.5 อาชพ กับ รปแบบและความถ ........................................................................................................................................................ 65
ู
ิ
ี
6.6 อาชพ กับ ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ ............................................................................................... 66
6.7 รายได้ กับ วัตถุประสงค์ ................................................................................................................................................................ 67
ี่
6.8 รายได้ กับ รปแบบและความถ ....................................................................................................................................................... 68
ู
ิ
6.9 รายได้ กับ ความพึงพอใจต่อการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางพิเศษ .............................................................................................. 69
่
ี่
สวนท 7 ข้อเสนอแนะจากผู้ตอบแบบสอบถาม ..................................................................................................................................................... 70
บทวิเคราะห์ .......................................................................................................................................................................................................... 73
ุ
1. ประมวลสรปผลจากการส ารวจ ........................................................................................................................................................ 73
ึ
2. ข้อเสนอแนะจากที่ปรกษา ................................................................................................................................................................ 76
บทสรปส าหรับผู้บรหาร ....................................................................................................................................................................................... 77
ุ
ิ
ภาคผนวก .............................................................................................................................................................................................................. 78
้
การค านวณอัตรารอยละ ................................................................................................................................................................................. 78
ิ
ุ
ี
ั
แบบสอบถามความพึงพอใจการให้บรการจัดเก็บค่าผ่านทางทางพิเศษสายศรรช-วงแหวนรอบนอกกรงเทพมหานคร (SOE) ................... 79
ตารางจ านวนการแจกจ่ายแบบสอบถาม ฯ ..................................................................................................................................................... 81