Page 129 - Literasi Keuangan dalam Perspektif Islam - Kusumadyahdewi

setidaknya sekali dalam tiga bulan sebelum survei
dilakukan.
Di antara mereka yang menggunakan platform ini,
aplikasi pembayaran digital seperti ShopeePay adalah yang
paling populer di Indonesia yang mana digunakan oleh
74% responden setidaknya sekali seminggu; diikuti oleh
aplikasi atau situs web e-commerce (61%), platform
komuter terhubung (59%), dan aplikasi pelacak kesehatan
(55%). Dompet digital dan e-commerce paling diminati
untuk distribusi asuransi online.
Ada pula tren yang berkembang dalam mencari
informasi dan membeli asuransi secara online. Jalur
tradisional, seperti agen, pialang, atau referral, masih
menjadi saluran utama pencarian informasi terkait asuransi
di Indonesia. Namun, 76% responden di Indonesia
menyatakan minatnya dalam menggunakan saluran online
untuk membeli asuransi.
Di antara berbagai jenis platform digital, konsumen
Indonesia menunjukkan preferensi yang lebih kuat untuk
membeli asuransi melalui dompet digital dan platform e-
commerce. Preferensi ini terlihat dari frekuensi
penggunaan dompet digital yang tinggi, diikuti oleh situs
web atau aplikasi perbankan dan asuransi, serta platform
e-commerce.
Ketika responden ditanyai mengenai alasan mereka
ingin membeli asuransi secara digital, maka aplikasi dan
tarif premi terbaik merupakan alasan utama di ketiga
pasar (India, Indonesia, Malaysia). Namun, responden
juga mengungkapkan berbagai kekhawatiran ketika
membeli asuransi secara online. Setengah dari responden
Indonesia merasa tidak yakin akan mendapatkan
dukungan yang memadai, terutama ketika mereka
membutuhkan bantuan, sementara 40% responden masih
memilih untuk mendapatkan penjelasan tentang ketentuan
asuransi dari agen.
“Hasil survei kami menunjukkan bahwa meskipun
asuransi digital makin populer, dukungan offline masih
diperlukan karena kebutuhan akan panduan dan bantuan.
Penting bagi perusahaan asuransi untuk menerapkan

117