Page 49 - THE COFFIT
P. 49
COFFIT
3. GIAO SẢN PHẨM:
o Giao hàng với tâm thế nhanh nhất có thể cho khách nhưng phải đảm bảo an toàn cho bản
thân và sản phẩm của khách.
o Chỉ được phép gộp đơn khi cùng 1 tuyến đường. Nếu có gộp đơn thì phải xác định được đơn
nào giao trước, tránh chạy lòng vòng làm giảm chất lượng sản phẩm của khách.
o Gọi khách khi đã đến địa chỉ và chỉ được gọi trước khi biết khách ở chung cư.
o Nếu gọi khách không được thì phải nhờ hotline hỗ trợ. Khi có sự đồng ý thì mới được bấm
chuông.
o Nhờ khách check lại số ly và tiền thối (nếu có).
o Khi giao xong sản phẩm: nói “COFFIT cảm ơn” để hoàn thành đơn ship.
o Khi ship xong về gần tới, phải gọi về cửa hàng để bỏ đá đơn tiếp theo.
III. XỬ LÝ TÌNH HUỐNG:
1. Khi đến nơi, phát hiện sản phẩm bị đổ.
o Gọi về CS gần nhất làm lại sản phẩm mới. TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC GIAO SẢN PHẨM KHÔNG
HOÀN CHỈNH CHO KHÁCH HÀNG.
2. Khi đến nơi gọi khách không được.
o Nhờ CS/hotline gọi khách, hạn chế bấm chuông vì sẽ gây phiền lòng khách.
3. Khi đi ship, chưa giao được sản phẩm nhưng xe hết xăng.
o Liên hệ gấp về CS gần nhất nhờ hỗ trợ ship gấp đơn hàng sau đó sẽ đỗ xăng sau.
4. Khi đi ship bạn lỡ làm bay tiền.
o Xét về mặt trách nhiệm lỗi này là do sự bất cẩn của bạn, vì khi ship luôn luôn sẽ có kẹp bill.
o Bạn sẽ phải refund lại tiền đã rớt.
