Page 73 - COFFIT BOOKS
P. 73
COFFIT
i. Khách tới mua và nói hôm trước mua sản phẩm bị thiếu topping. Bạn sẽ xử lý thế
nào?
TL: Xin lỗi khách vì sự sơ xót của quá, xin thông tin khác mua vào thời gian nào,
chi nhánh nào, bù lại sản phẩm đó cho khách không được đổi sang loại khác.
Về post group thông báo về trường hợp trên
j. Khi có người lạ vào khu pha chế (khu vực nhân viên). Bạn sẽ xử lý thế nào?
TL: Dạ anh chị vui lòng bước ra ngoài dùm em, đây là khu vực nội bộ của nhân
viên ạ.
k. Khách tới đưa ly sữa tươi đường đen đã uống nói bị chua thì bạn sẽ xử lý thế nào?
TL:Xin lỗi khách và đổi lại sản phẩm khác cho khách, xin thông tin thời gian, chi
nhánh khách đã mua, và thông báo tất cả các chi nhánh kiểm tra những những
gì liên qua đến sản phẩm.
l. Khách mua ly cafe sữa tươi, khách đưa thêm sữa tươi của khách và bên mình bỏ vào
và up lên ly cao. Bạn sẽ xử lý thế nào?
TL: Quy định bên em dùng ly này cho sản phẩm này thôi ạ, và sản phẩm để đảm
bảo hương vị đến khách hàng nên phải đúng công thức và định lượng bên em
ạ.mong a c thông cảm
m. Một ngày ở đây bán được bao nhiêu tiền em?
TL: E giao ca mỗi 6 tiếng nên vấn đề đó e củng không biết ạ, không biết anh chị
muốn biết thông tin đó để làm gì ạ?
Page73
n. Chị muốn mua trà sữa truyền thống nhưng không lấy trân châu thì có giảm tiền cho
chị không em?
