Page 88 - 2.pdf

‫וירידי "חבר מרקט" בבסיסים‪.‬‬ ‫מועדון "חבר" שם לו למטרה לצעוד עם העמיתים ובני משפחותיהם‬
‫את דרך החיים וכך להעניק להם מענה אישי המתאים לצורכיהם‬
‫צרכנות נבונה‬
‫בכל שלב שבו הם נמצאים‪ ,‬זאת באמצעות היצע אטרקטיבי ורלוונטי‬
‫בנוסף להנחות שוטפות במגוון בתי עסק בתחומי‬ ‫וקשר ישיר במגוון ערוצים‪ .‬המועדון שואף לתת לעמיתיו ערך מוסף‬
‫הסחר‪ ,‬הרכב‪ ,‬הנדל"ן והתיירות‪ ,‬עמיתי "חבר" זכאים‬ ‫והטבות משמעותיות בכל התחומים‪ ,‬אשר ייטיבו עימם הן בטווח‬
‫לכרטיסים נטענים‪ ,‬המעניקים ‪ 30%‬הנחה במגוון רשתות‪,‬‬ ‫הקצר והן בטווח הארוך‪ ,‬בהתאם לתפישת ה‪ 360°-‬שבה הוא דוגל‬
‫אטרקציות‪ ,‬מסעדות‪ ,‬יקבים ובתי קפה בפריסה ארצית‪.‬‬
‫כמו כן‪ ,‬פעמיים בשנה‪ ,‬לפני פסח וראש השנה‪ ,‬מתקיים‬ ‫הגדול של "חבר" נובע מכך שאינו יכול להגדיל את‬ ‫פעילותו של מועדון "חבר" החלה בשנת ‪ ,1963‬כשצה"ל‬
‫יריד "חבר"‪ ,‬בו נוטלים חלק מגוון רחב של חברות‬ ‫בסיס לקוחותיו מעבר לאוכלוסיית משרתי הקבע‪ ,‬גמלאי‬ ‫הקים עמותה שמטרתה להעניק הטבות אשראי למשרתי‬
‫ומותגים בכל תחומי החיים‪ ,‬והם מעניקים לעמיתים‬ ‫צה"ל ועובדי כוחות הביטחון‪ .‬בנוסף‪ ,‬אין המועדון יכול‬ ‫הקבע‪ .‬ב‪ 1988-‬הורחבו ההטבות גם לתחום תרבות‬
‫לתקשר עם עמיתיו ולבסס נוכחות ברשתות החברתיות‪,‬‬ ‫הפנאי‪ ,‬וב‪ 1993-‬נוסדה החברה‪-‬הבת "מועדון חבר‬
‫הנחות בלעדיות‪.‬‬ ‫להבדיל ממועדונים אחרים‪ ,‬מטעמי אבטחת מידע‪.‬‬ ‫צרכנות"‪ ,‬הכוללת גם את אנשי כוחות הביטחון‪ .‬כך היה‬
‫במהלך שנת ‪ 2021‬הושק "הדיל המוביל"‪ ,‬המציע דילים‬ ‫מאותה סיבה‪ ,‬גם ביצוע פעולות שיווק בסיסיות‪ ,‬כמו‬ ‫"חבר" לאחד ממועדוני הלקוחות הראשונים בישראל‪.‬‬
‫משתנים על מוצרי צריכה שימושיים ויום‪-‬יומיים במחירים‬ ‫רימרקטינג וריטרגטינג‪ ,‬מורכב יותר עבורו‪ .‬כתוצאה‪,‬‬ ‫החזון המנחה את "חבר" הוא לעטוף וללוות את העמיתים‬
‫משתלמים לכל כיס במבחר רשתות וחברות‪ ,‬תוך שילוב‬ ‫האתגרים המרכזיים עמם "חבר" מתמודד הם הידוק‬ ‫ואת בני משפחותיהם‪ ,‬לדאוג לרווחתם בכל התחומים‬
‫הקשר עם העמיתים והנעתם להשתמש כמה שיותר‬ ‫ובכל שלבי החיים‪ ,‬לפעול במקצוענות ובתחושת שליחות‬
‫של הנחה וסבסוד‪.‬‬ ‫בשירותי המועדון‪ ,‬חיזוק הנוכחות הדיגיטלית בנכסים‬ ‫כדי לתת שירותים איכותיים וחדשניים‪ ,‬ולהמציא את‬
‫עצמו בכל פעם מחדש‪ ,‬בהתאם לרוח התקופה‪ .‬ערכי‬
‫חיזוק עולמות הדיגיטל‬ ‫הקיימים‪ ,‬ושמירה על מובילות המותג‪.‬‬ ‫המועדון הם‪ :‬משפחתיות‪ ,‬שירותיות‪ ,‬יוזמה וחדשנות‪,‬‬

‫מגפת הקורונה יצרה צורך שהמועדון נענה לו‪ .‬התוצאה‬ ‫הפתרונות היצירתיים‬ ‫אמינות‪ ,‬מקצוענות ואחריות חברתית‪.‬‬
‫היא קפיצת מדרגה משמעותית בעולם הדיגיטל‪ :‬המועדון‬ ‫"חבר" מעניק לעמיתיו הטבות במגוון תחומים‪ :‬ביטוחים‪,‬‬
‫גייס את כל השותפים העסקיים שלו לתת הטבות‬ ‫אחת המטרות העיקריות של "חבר" היא להיות רלוונטי‬ ‫פיננסים‪ ,‬תרבות ופנאי‪ ,‬ידע‪ ,‬צרכנות‪ ,‬נדל"ן‪ ,‬רכב‪ ,‬תיירות‪,‬‬
‫ומבצעים אונליין ולקבל תשלום באמצעות הכרטיסים‬ ‫ולהעניק ערך משמעותי‪ ,‬שייצור בידול מובהק וקשר‬ ‫אורח חיים בריא ועוד‪ .‬בעקבות מגפת הקורונה‪ ,‬אחת‬
‫הנטענים גם באתרים ובהזמנה טלפונית עם משלוח עד‬ ‫מבוסס אמון עם העמיתים‪ .‬מתוך הרצון של המועדון‬ ‫התובנות שזוהתה ב"חבר" היתה שיש לחזק עוד יותר את‬
‫הבית‪ .‬כמו כן‪ ,‬הושק "חבר" ‪ – CashBack‬אתר המציע‬ ‫לצעוד עם העמיתים יחד את כל שלבי החיים‪ ,‬הוא יצר‬ ‫ההטבות הבסיסיות של חיי היום‪-‬יום הניתנות לעמיתים‪.‬‬
‫הנחות ייחודיות לעמיתי המועדון באתרים בינלאומיים‬ ‫סל שירותים והטבות לכל עמית‪ ,‬מגיל ‪ 20‬ועד ‪.120‬‬
‫מובילים ומעניק החזר כספי על כל קנייה‪ .‬לאחרונה גם‬ ‫המועדון שואף לתת יותר ממבצעים והנחות‪ ,‬והוא‬ ‫הסביבה התחרותית‬
‫שודרג והושק אתר חדש למועדון ‪ -‬ידידותי ונגיש יותר‪.‬‬ ‫נוקט בפעולות רבות כדי לחזק את הקשר האישי עם‬ ‫והאתגר השיווקי‬
‫לראשונה בישראל‪" ,‬חבר" גם יזם מכירת דירות אונליין‪,‬‬ ‫העמיתים ולרקום חיבור רגשי עמם‪ .‬הטבות המועדון‬
‫בפרויקט ‪ MOMENT‬בת ים‪ .‬במסגרת מבצע דיור זה‬ ‫בשנים האחרונות הפך שוק מועדוני הלקוחות ומועדוני‬
‫הוקם אתר חדשני ובו כל המידע הנדרש‪ .‬מאות דירות‬ ‫תקפות גם לבני המשפחה‪.‬‬ ‫הצרכנות לתחרותי ביותר‪ .‬על פי ההערכות‪ ,‬כל ישראלי‬
‫נמכרו בתוך ‪ 48‬שעות באמצעות פגישות מכירה אישיות‬ ‫חבר בשלושה עד חמישה מועדונים‪ .‬האתגר השיווקי‬
‫העמית במרכז‬
‫בווידאו במתחם המקוון‪.‬‬ ‫דברים שלא ידעת על‬
‫בשנה החולפת הוסבה קטגוריית "חבר ידע" לדיגיטל‬ ‫מועדון "חבר" מוביל את מדיניות "העמית במרכז" ורואה‬ ‫"חבר"‬
‫והציעה עולם רחב של לימודים‪ ,‬סדנאות‪ ,‬קורסי הכשרה‬ ‫במתן שירות ערך אסטרטגי‪ .‬חוויית השירות נשענת על‬
‫והעשרה והרצאות אונליין; עוד הוצעו שירותי "לבריאות‬ ‫ערכים של אחריות‪ ,‬אמינות‪ ,‬מקצועיות‪ ,‬חדשנות ומגע‬ ‫‪ 88% 0‬מהעמיתים נכנסים לאתר "חבר" באופן‬
‫‪ "VIP‬המעניקים מענה בריאותי מרופאים אונליין‪ ,‬ואפילו‬ ‫אישי‪ ,‬והם מיתרגמים לשביעות רצון גבוהה‪ .‬העמקת‬ ‫קבוע‪ 73% .‬עושים זאת מהטלפון הנייד‪.‬‬
‫הקשר האישי עם העמיתים מתבצעת באמצעות מגוון‬
‫עד הבית‪.24/7 ,‬‬ ‫ערוצי שירות ישירים ובהם מוקד טלפוני‪,Whatsapp ,‬‬ ‫‪ 80% 0‬מהשיחות למוקד שירות הלקוחות של‬
‫"חבר" גם הגיש סרטונים עם הופעות של כוכבי ילדים‬ ‫צ'אט אנושי‪ ,‬מייל ישיר ותיבת הצעות ייעול‪ .‬כמו כן‪,‬‬ ‫"חבר" נענות בתוך פחות מ‪ 59-‬שניות‪ .‬זמן‬
‫ועם פעילויות כגון בישול וספורט‪ ,‬ובנוסף ערך תחרויות‬ ‫המועדון יוצר קשר עם עמיתיו באופן שוטף ומעניק‬ ‫ההמתנה הממוצע עד המענה עומד על ‪22‬‬
‫אינטראקטיביות נושאות פרסים בהתאם לתקופה‪:‬‬ ‫ברכות ומתנות אישיות לעמיתים באירועים מיוחדים‬ ‫שניות‪ 25% .‬מהפניות למוקד מתבצעות באמצעות‬
‫טנא לשבועות‪ ,‬מדורה אקולוגית בל"ג בעומר‪ ,‬תחרות‬
‫בצמתים השונים בחייהם‪.‬‬ ‫‪.>OH[ZHWW‬‬
‫צילום ועוד‪.‬‬
‫חיבור לשטח‬ ‫‪" 0‬חבר" פועל בשותפות עם יותר מ‪ 4,000-‬חברות‬
‫ליווי פיננסי וביטוחי‬ ‫מובילות ועומד בקשר שוטף עם כ‪ 30-‬עמותות‬
‫כחלק מהתפישה האסטרטגית של המועדון‪ ,‬שבמרכזה‬
‫תחומי הפיננסים והביטוחים הם נדבך משמעותי ב"חבר"‪.‬‬ ‫חיזוק הקשר האישי והקהילתי‪ ,‬הוגדל מספר המפגשים‬ ‫וארגונים חברתיים‪.‬‬
‫המועדון מציע מגוון רחב של מוצרים ושירותים בתחומים‬ ‫הפרונטליים עם העמיתים באירועים דוגמת כנסים‬
‫אלה‪ ,‬בתנאים ייחודיים ואטרקטיביים‪ :‬ליווי כלכלי אישי‬ ‫פיננסיים למשרתי הקבע בבסיסים ולגמלאי צה"ל ברחבי‬ ‫‪ 0‬הלוגו של "חבר" וצבעיו מבטאים את תפישות‬
‫בעזרת יועץ צמוד‪ ,‬ייעוץ משכנתה והחזרי מס‪ ,‬תוכניות‬ ‫הארץ‪ ,‬אירועי ‪ welcome‬למשרתי הקבע החדשים‪,‬‬ ‫היסוד שעל פיהן פועל המועדון‪ :‬העמית במרכז‪,‬‬
‫חיסכון והשקעה‪ ,‬ביטוח רכב ודירה‪ ,‬פוליסות בריאות‬
‫ועוד‪ .‬כמו כן‪ ,‬הארגון מפרסם כתבות ומאמרים ומפיק‬ ‫מעטפת ‪ 360°‬והשלם גדול מסך חלקיו‪.‬‬

‫‪88‬‬