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PRODUCTIVITÉ
PHRASES RETOURS
DE TRANSITION BIEN FAIRE LES CHOSES
Pendant les périodes de pointe, il peut
être difficile d’accorder une attention
privilégiée à chaque client. Nous Nous devons tenir la promesse d’offrir une expérience de
voulons enseigner aux équipes magasinage exceptionnelle, EN PARTICULIER si le client
comment créer des énoncés simples est en magasin pour effectuer un retour ou un échange.
leur permettant de faire la transition Comment IMPRESSIONER les clients qui reviennent parce
entre un client et un autre afin de qu’ils sont insatisfaits d’un article ?
pouvoir servir un grand nombre de Faites en sorte que le processus soit rapide, amical, et SIMPLE.
clients à la fois. En navigant d’un Voyez-le comme une occasion de bien faire les choses pour
client à l’autre, les conseillers et le client !
conseillères mode peuvent
offrir un excellent service à un grand La plupart des clients sont sincères et ont des raisons valables de
nombre de clients, plutôt que d’offrir retourner un article. Par exemple :
un service privilégié à un seul client à
la fois. Il s’agit d’élargir la conversation • Le client a commandé un article qui en fin de compte ne lui va pas.
à un plus grand nombre de clients.
• Le client demande un ajustement de prix.
• Le client veut échanger un article.
• Le client n’est tout simplement pas satisfait de son achat
ou a changé d’idée et demande un remboursement.
REGARDEZ LA VIDÉO Dans toutes ces situations, VOUS avez le
POUVOIR de transformer une expérience
SUR LES PHRASES potentiellement négative en une expérience
DE TRANSITION ! positive. En adoptant une attitude accueillante
et enjouée lorsque vous traitez les retours de
marchandise, vous démontrez au client qu’il est
important.
