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PRODUCTIVITÉ

LEADERSHIP C’EST QUOI?
À LA CAISSE Pendant l’année, la plupart des magasins

orientent les files d’attente à la caisse
suivant le format « guichet », ce qui veut
dire qu’il y a une file d’attente pour chaque
caisse et que les clients se mettent en ligne
OPTION - 2 LIGNES OPTION - 1 LIGNE eux-mêmes.

Pendant les périodes de pointe, nous
CAISSE CAISSE devons prêter une attention particulière à
la configuration des files d’attente. L’idéal
est de créer des files sur le modèle de la
banque, où nous demandons aux clients de
serpenter entre les présentoirs pour former
une sorte de « S » et faire en sorte que le
premier client de la ligne puisse se diriger
vers la première caisse qui se libère. De cette
manière, il n’y a pas de file rapide ou lente,
mais une seule qui avance efficacement, ce
qui rend l’expérience plus agréable.

LES FILES-D’ATTENTE À LA CAISSE

• Ajuster la quantité de présentoirs et
leur positionnement en fonction de la
configuration et l’invenatire de votre
magasin.

- NAVIGATION • Créer une navigation de magasinage
efficace pour le client pour trouver ce
qu’il cherche et optimiser l’unité par
transaction (upt).

• NOUVEAUTÉ! Utiliser les multis
pour faciliter les files d’attente. Les
positionner de façon à créer un chemin
pour que le client sache où aller.