Page 16 - Peak Period Planning Document-FRENCH - 2019_Neat
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PRODUCTIVITÉ
PHRASES RETOURS
DE TRANSITION BIEN FAIRE LES CHOSES
Pendant les périodes de pointe, il peut
être difficile d’accorder une attention privilégiée
à chaque client. Nous voulons enseigner aux Nous devons tenir la promesse d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle,
équipes comment créer des énoncés simples leur EN PARTICULIER si la cliente est en magasin pour effectuer un retour ou un échange.
permettant de faire la transition entre un client et Comment IMPRESSIONNER les clientes qui reviennent parce qu’elles sont insatisfaites
un autre afin de pouvoir servir un grand nombre d’un article ?
de clients à la fois. En naviguant d’un client à Faites en sorte que le processus soit rapide, amical, et SIMPLE.
l’autre, les conseillères mode peuvent Voyez-le comme une occasion de bien faire les choses pour la cliente !
offrir un excellent service à un grand
nombre de clients, plutôt qu’offrir un service La plupart des clientes sont sincères et ont des raisons valables de retourner un article. Par
privilégié à un seul client à la fois. Il s’agit d’élargir exemple :
la conversation à un plus grand nombre de clients.
• La cliente a commandé un article qui en fin de compte ne lui va pas.
• La cliente demande un ajustement de prix.
• La cliente veut échanger un article.
• La cliente n’est tout simplement pas satisfaite de son achat ou a changé d’idée et
demande un remboursement.
REGARDEZ LA VIDÉO Dans toutes ces situations, VOUS avez le POUVOIR de
transformer une expérience potentiellement négative en une
SUR LES PHRASES DE expérience positive. En adoptant une attitude accueillante et
TRANSITION ! enjouée lorsque vous traitez les retours de marchandise, vous
démontrez à la cliente qu’elle est importante.
