Page 18 - Peak Period Planning Document-FRENCH - 2019_Neat

PRODUCTIVITÉ

LEADERSHIP C’EST QUOI ?
À LA CAISSE Pendant l’année, la plupart des magasins orientent les files

d’attente à la caisse suivant le format « guichet », ce qui
veut dire qu’il y a une file d’attente pour chaque caisse et
que les clientes se mettent en ligne elles-mêmes.

OPTION - 2 LIGNES OPTION - 1 LIGNE Pendant les périodes de pointe, nous devons prêter une
attention particulière à la configuration des files d’attente.
L’idéal est de créer des files sur le modèle de la banque,
CAISSE CAISSE où nous demandons aux clientes de serpenter entre les
présentoirs pour former une sorte de « S » et faire en sorte
que la première cliente de la ligne puisse se diriger vers
la première caisse qui se libère. De cette manière, il n’y
a pas de file rapide ou lente, mais une seule qui avance
efficacement, ce qui rend l’expérience plus agréable.

LES FILES D’ATTENTE À LA CAISSE
• Ajuster la quantité de présentoirs et leur
positionnement en fonction de la configuration et
l’inventaire de votre magasin.
• Créer une navigation de magasinage efficace pour la
- NAVIGATION cliente pour trouver ce qu’elle cherche et optimiser
l’unité par transaction (UPT).
• Utiliser les multis pour faciliter les files d’attente. Les
positionner de façon à créer un chemin pour que la
cliente sache où aller.