Page 16 - THYME Peak Period Planning Document-FRENCH - 2019_Neat
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PRODUCTIVITÉ
PHRASES RETOURS
DE TRANSITION L’EFFET WOW
Pendant les périodes de pointe, il peut
être difficile d’accorder une attention privilégiée
à chaque client. Nous voulons enseigner aux Nous devons tenir la promesse d’offrir une expérience de magasinage exceptionnelle,
équipes comment créer des énoncés simples leur EN PARTICULIER si la cliente est en magasin pour effectuer un retour ou un échange.
permettant de faire la transition entre un client et Comment pouvons-vous faire un effet WOW à notre future maman qui revient parce
un autre afin de pouvoir servir un grand nombre qu’elle est insatisfaite d’un article ?
de clients à la fois. En naviguant d’un client à Faites en sorte que le processus soit rapide, amical, et SIMPLE.
l’autre, les conseillères mode peuvent Voyez-le comme une occasion de célébrer notre cliente en lui donnant une expérience
offrir un excellent service à un grand WOW !
nombre de clients, plutôt qu’offrir un service
privilégié à un seul client à la fois. Il s’agit d’élargir La plupart des clientes sont sincères et ont des raisons valables de retourner un article. Par
la conversation à un plus grand nombre de clients. exemple :
• La cliente a commandé un article qui en fin de compte ne lui va pas.
• La cliente demande un ajustement de prix.
• La cliente veut échanger un article.
• La cliente n’est tout simplement pas satisfaite de son achat ou a changé d’idée et
demande un remboursement.
Comme vous le savez tous, les retours font partie de nos affaires et
REGARDEZ LA VIDÉO reprensent un pourcentage des ventes. Si nos ventes augmentent,
SUR LA VENTE DE nos retours augmentent aussi. Pour cette raison, nous devons être
GROUPE ! prêtes à faire un effet WOW lorsqu’elle effectue un retour. C’est là
que vous jouez un rôle !
