Page 18 - Peak Period Planning_FR

PRODUCTIVITÉ

LEADERSHIP
À LA CAISSE C’EST QUOI?

Pendant l’année, la plupart des magasins
orientent les files d’attente à la caisse suivant
le format « guichet », ce qui veut dire qu’il y a
OPTION - 2 LIGNES OPTION - 1 LIGNE une file d’attente pour chaque caisse et que les
clients se mettent en ligne eux-mêmes.

CAISSE CAISSE Pendant les périodes de pointe, nous
devons prêter une attention particulière à la
configuration des files d’attente. L’idéal est de
créer des files sur le modèle de la banque, où
nous demandons aux clients de serpenter entre
les présentoirs pour former une sorte de « S »
et faire en sorte que le premier client de la ligne
puisse se diriger vers la première caisse qui se
libère. De cette manière, il n’y a pas de file rapide
ou lente, mais une seule qui avance efficacement,
ce qui rend l’expérience plus agréable.

LES FILES-D’ATTENTE À LA CAISSE

• Ajuster la quantité de présentoirs et
leur positionnement en fonction de la
configuration et l’invenatire de votre magasin.

• Créer une naviguation de magasinage
efficace pour le client pour trouver ce qu’il
- NAVIGATION cherche et optimiser l’unité par transaction
(upt).

• NOUVEAUTÉ! Utiliser les multis pour faciliter
les files d’attente. Les positionner de façon à
créer un chemin pour que le client sache où
aller.