Page 188 - 科技與創新管理

⾏銷科技長(Chief Marketing Technologist, CMT)

許多企業設立具雙重職能的高階主管，整合「科技」與「行銷」這兩項重要
工作。他們必須連結四大類利害關係人：行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和
資訊單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和廠商。
科技是企業中的一種重要資源、因此有科技管理的形成。

行銷是組織專業功能的一種。行銷管理的對象就是消費者或潛在消費者。
科技與行銷的結合、在科技管理中有「科技行銷(technology marketing)」的概念。
但是，行銷管理中也有「行銷科技(marketing technology)」。因此，組織內管理需
要有人把科技與行銷妥善結合成為高階層策略思考，於是有行銷科技長(Chief
Marketing Technologist)的產生。

《哈佛商業評論》(2014)現代行銷漸漸依賴高科技，在 2012 年顧能(Gartner)
報告指出 2017 年組織機構的行銷長花在科技的費用，會超過資訊長。行銷科技
長是策略思考者，也是創意總監、科技領導人，還必須扮演導師的角色。
金百利克拉克公司(Kimberly Clark)給的職稱是「全球行銷科技主管」。思愛
普(SAP)給的職稱是「全球行銷商業資訊長」。他們的職稱不同，但是，職責卻相
同。他們主司調整行銷科技，以配合業務的各項目標，並和資訊部門緊密合作，
評估與選擇科技廠商。這個職位協助規劃新的數位商業模式。

優秀的行銷科技長，為行銷設定與科技結合的願景構想。先檢視促成這項職
能趨勢的各種影響力量。在數位世界裡，要維持與潛在顧客和既有顧客的關係，
最主要的工具就是軟體。行銷團隊如何選擇相關軟體，進而執行與應用這些軟
體，將影響組織如何看待顧客、影響顧客，也會影響顧客對組織的觀感。

數位行銷與電子商務的擴充或取代，傳統的行銷碰觸點(touch point)。數位
行銷的預算在二十一世紀的初期以二位數的年均成長，於是許多組織執行長認為
數位行銷是他們公司目前最重要的科技投資。數位行銷不只是把支出從傳統媒體
轉成數位媒體，甚至有愈來愈高比例投資在科技。

顧能公司近期的研究發現，未來兩年內，67％的行銷部門，計畫增加科技相
關活動的投資；61％的企業，將增加技術的資本支出；65％的企業，將提高用於
技術產品與服務供應商的預算。