Page 189 - 科技與創新管理

全球有超過一千家行銷軟體供應商，產品從客戶關係管理平台、內容管理、
行銷自動化，到社群網路媒體管理、內容行銷與顧客面應用程式所需的專門解決
方案。廣告代理公司和服務供應商之間的關係，也涵蓋程式碼和數據資料的交流
與整合所需的科技介面。客製化的軟體專案，也是以發展特殊的顧客體驗和新的
優勢來源，都納入行銷範圍。
⾏銷與科技的整合⼀體

行銷長和資訊長都存在於組織，理應密切合作。組織機構不能只把行銷與科
技一分為二，行銷長處理行銷的那部分，資訊長負責科技的那部分，但是卻沒有
真正的一體整合。這會造成實務上的重大知識落差。行銷部門不知道如何運用資
訊科技，而資訊科技部門無法把行銷轉化為技術能力。
行銷與科技必須被當成一個整體來管理。技術可以做到，去激發行銷的靈
感；反之亦然，行銷的概念，去激發科技的研發。行銷運用資訊軟體以吸引、獲
得、留住顧客。行銷主管學習看出新科技可能帶來的新機會。讓行銷部門巧妙運
用科技，來處理公司與廣告代理商和服務供應商的關係。
行銷科技長大多歸屬於行銷部門，向行銷部門高階主管報告。有些行銷科技
長同時向資訊部門報告。他們連結四類關係人：行銷長和其他高階行銷主管、資
訊長和資訊科技單位、行銷團隊、軟體和服務供應商。

數位⾏銷
數位行銷這名詞最早始於西元 1990 年代。從西元 2000 年到西元 2010 年，
數位行銷演進被視為創造更深層與具有互動關聯的顧客關係。數位行銷的發展是
維持成長。數位行銷包括線上行銷或網路行銷。
數位行銷是指針對電子裝置相關的使用者與受惠者來行銷，例如：個人電
腦、智慧型手機、平板電腦與遊戲機等。數位行銷的平台包括網站、電子信箱、
app 應用程式與社群網站。數位行銷可以透過非網路管道或網路管道。
王盈雅、奧美公關(2013)組織機構使用傳統行銷與數位行銷管道交互運用。
但是，數位行銷漸受行銷人員青睞是因為數位行銷可以讓行銷人員更精確的掌握
投資報酬報率(rate of investment, ROI)。數位行銷現在趨向內容行銷，依據不同消
費者調整使用方式與形態，整合於社群媒體，行動裝置等互動。