Page 93 - 科技與創新管理

重新建構關係是值得考慮的強大領域，因為它涉及最接近你品牌的利益相關

人員：你的員工、你的合作伙伴和你的顧客。世界大型企業聯合會（Conference
Board）主席、辦公用品公司 Office Depot 前執行長史帝夫．奧德蘭（Steve Odland）
強烈主張，如果我們要避免全面的經濟蕭條，就必須預防裁員。科技業億萬富翁、
軟體公司 Salesforce 執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）呼籲其他執行長，

支持九十天「不裁員」的承諾，以協助員工度過這次危機。對那些加入他這項承
諾的人來說，在這次危機中把員工當成關鍵合作伙伴，可能會永遠改變這些公司
與員工之間的關係。

至於業務合作伙伴，溫娣漢堡（Wendy's）已選擇重新運用原本打算用於推
廣新早餐商品的四千萬美元廣告費，改為用來支持加盟商，包括延長品牌授權費
的付款期限、延期基本租金款項，並允許加盟商再延長一年，以完成所需的店面
重新裝潢。

重建顧客關係的機會有很多。一個有力的例子是，許多媒體組織承諾向大眾
免費提供大規模流行病的相關報導。我們不難想像，在這個特別的時刻，原本設
定的付費閱讀政策，改為討論應如何啟動組織目的。誰知道未來有多少新讀者，

會與那些在這次破壞後持續營運的平台建立關係？

可能需要幾個星期、甚至好幾個月，但總有一天，新版本的「沿襲既有做法」
將會再度出現。現在將業務恐慌轉變為品牌目的，我們也許就能重新加入一個暫

停下來以重新發現自己的世界，然後重新建構使命，堅定地持續推動更大膽、
更豐富的重要事項。

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