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O crescente uso de ferramentas de IA traz ainda a preocupação

com a privacidade dos dados. “Muitas PMEs utilizam plataformas

de terceiros sem compreender completamente como seus dados e

os de seus clientes estão sendo tratados”, observa a autora.

É como ter um estagiário muito

talentoso, mas que ocasionalmente

comete erros graves. Se não

houver revisão humana, o risco é alto

“A falta de transparência nas decisões automatizadas é particular-

mente problemática quando sistemas de IA operam como caixas

pretas”, acrescenta. “Para uma PME, isso significa não conseguir

explicar aos clientes por que determinada decisão foi tomada,

comprometendo a confiança e potencialmente violando regula-

mentações que exigem explicabilidade”.

Apesar desses pontos, Luz reitera que a tecnologia gera resul-

tados. “Pesquisas indicam que empresas que investem em IA e

automação têm 30% mais chances de aumentar suas eficiências

operacionais, mas este benefício deve ser balanceado com respon-

sabilidade social”.

O segredo está em associar a adoção à tecnologia aos dife-

renciais competitivos. “PMEs que adotam práticas éticas des-

de o início constroem confiança com clientes, atraem parcei-

ros alinhados em valores, e se antecipam a regulamentações

futuras”, aponta.

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