Page 16 - MS ISO 9001-2015 (BM)

MS ISO 9001:2015 (BM)

d) menggalakkan penggunaan pendekatan proses dan pemikiran berasaskan risiko;

e) memastikan sumber yang diperlukan untuk sistem pengurusan kualiti adalah tersedia;

f) mengkomunikasikan pentingnya pengurusan kualiti yang berkesan dan keakuran
terhadap keperluan sistem pengurusan kualiti;

g) memastikan bahawa sistem pengurusan kualiti mencapai hasil yang dimaksudkan;
Licensed to PERPUSTAKAAN UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA / Downloaded on : 10-Nov-2017 12:16:01 PM / Single user license only, copying and networking prohibited

h) melibatkan, mengarah dan menyokong pekerja supaya menyumbang kepada
keberkesanan sistem pengurusan kualiti;

i) menggalakkan penambahbaikan;

j) menyokong peranan pengurusan lain yang relevan untuk menunjukkan kepimpinannya,
seperti yang terpakai dalam bidang tanggungjawabnya.

NOTA. Kata "perniagaan" dalam Standard Antarabangsa ini boleh ditafsirkan secara meluas yang
bermakna aktiviti teras kepada tujuan kewujudan organisasi, sama ada organisasi itu berupa organisasi
kerajaan, swasta, untuk keuntungan atau bukan untuk keuntungan.

5.1.2 Fokus kepada pelanggan

Pengurusan atasan hendaklah menunjukkan kepimpinan dan komitmen berkaitan fokus
kepada pelanggan dengan memastikan bahawa:

a) keperluan pelanggan, serta keperluan berkanun dan peraturan yang terpakai ditentukan,
difahami serta dipenuhi secara tekal;

b) risiko dan peluang yang boleh memberi kesan kepada keakuran produk dan
perkhidmatan dan keupayaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ditentukan dan
dinyatakan;

c) fokus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dikekalkan.

5.2 Dasar

5.2.1 Membangunkan dasar kualiti

Pengurusan atasan hendaklah mewujudkan, melaksanakan dan menyelenggarakan dasar
kualiti yang:

a) sesuai dengan tujuan dan konteks organisasi serta menyokong hala tuju strategiknya;

b) menyediakan rangka kerja untuk menetapkan objektif kualiti;

c) mengandungi komitmen untuk memenuhi keperluan berkenaan;

d) mengandungi komitmen untuk menambah baik secara berterusan sistem pengurusan
kualiti.

4 © STANDARDS MALAYSIA 2017 - Hak cipta terpelihara