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25. Cómo responder a una pregunta de interrupción del

servicio

Idealmente, cuando esto sucede, debe informar a sus clientes sobre el corte del servicio,
antes de que le pregunten. Esto podría tomar la forma de un correo electrónico y

actualizaciones de redes sociales o incluso un simple mensaje en su página de inicio.

Si un cliente pregunta acerca de la interrupción, simplemente sea transparente sobre el
problema. Hágale saber que está trabajando arduamente para resolverlo y que continuará
publicando actualizaciones de estado en la página de tiempo de actividad de su servicio

cada 60 minutos (o la frecuencia que elija).

Algo así: «Hola, [nombre cliente]. Actualmente estamos teniendo un problema con el
servidor que ha dejado fuera nuestro servicio por el momento. Somos conscientes del

problema y estamos trabajando arduamente para resolverlo.

Publicaremos actualizaciones del estado cada [número] minutos en esta página: [enlace].
¡Gracias por su paciencia mientras trabajamos en este tema! «