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23. Cómo decirle cortésmente a alguien que infringen sus
condiciones de uso o políticas
Es muy desagradable tener que decirle a alguien que violó sus términos de uso o políticas. No se
preocupe, sin embargo, también tenemos una respuesta para esa situación. (Y es discreta)
Diríamos lo siguiente para determinar qué es lo que realmente necesita el cliente, en lugar de
asignarle la culpa:
«Buenos días/tarde, Sra/Sr [nombre cliente]. Me dirijo a usted porque parece que tiene nuestro
software instalado en más de un sitio web, aunque actualmente está utilizando nuestro paquete
de sitio web único. ¿Estaba planeando actualizar a uno de nuestros paquetes de sitios múltiples?
Por favor, hágamelo saber y puedo ayudarlo a seleccionar el paquete correcto para sus
necesidades. ¡Gracias!
Saludos cordiales,
[Su nombre]«
