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18. Cómo solicitar comentarios de un cliente
Si bien este no es un escenario de servicio al cliente, en sí mismo, ¡es
extremadamente importante pedir feedback a sus clientes! Los comentarios lo
ayudarán a mejorar todo lo relacionado con su empresa, desde su servicio hasta su
producto y más.
Por lo general, solicitamos comentarios durante las conversaciones en curso con
nuestros clientes. Si pasaste mucho tiempo con ellos (y parecen bastante felices o
al menos satisfechos), es una buena oportunidad para solicitar comentarios.
Pruebe con esto:
«[nombre cliente], ¡ha sido genial charlar con usted! Veo que ha sido miembro de
nosotros durante [número] días / semanas / meses / años, por lo que quería
aprovechar esta oportunidad para preguntarle sobre su experiencia con [su
empresa]. Quiero asegurarme de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia
posible. ¿Le importaría tomar unos minutos para darme algunos comentarios?»
