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14. Qué hacer cuando un cliente llega a usted por error (se
comunicó con la empresa incorrecta)
A los mejores les pasa, a veces accidentalmente nos contactamos con la compañía
equivocada. Cuando eso sucede (¿si?), ¡En realidad es una oportunidad para que gane su
servicio!
En lugar de simplemente decir: «Oh, lo siento, no somos nosotros», apúntelos en la
dirección correcta … pero también pregunte si hay algo con lo que pueda ayudarlos.
Por ejemplo, si alguien lo contacta pensando que es una galería de arte o algo así (por
alguna extraña razón), puede responder así:
«Lo siento, Sra/Sr [nombre cliente], parece que ha llegado por error. Somos un proveedor
de software de chats en vivo, aunque es mejor visitar www.xxx.com. No podemos
ayudarlo a encontrar arte, ¡pero podemos ayudarlo a brindar un excelente servicio al
cliente! ¿Es algo que podría encontrarle útil? ? «
