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15. Cómo responder a un cliente preguntando cómo
difiere su producto de otros productos
Resalte los pequeños extras que ofrezca (como la asequibilidad, el excelente servicio al
cliente, la simplicidad y la confiabilidad) que lo ayudan a destacarse entre la multitud.
Si alguien le pregunta cómo se diferencia, concéntrese en sus puntos fuertes con una
respuesta como esta:
«¡Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente]! Gracias por contactarnos. Lo que nos
diferencia de nuestros competidores es nuestro enfoque absoluto en el servicio al
cliente, la confiabilidad y la simplicidad (destaque sus fortalezas). También somos más
asequibles que la mayoría de los otros servicios que existen.
¿Puedo preguntarle qué es lo que está buscando en [servicio que ofrezca]?
¿Actualmente usa [el servicio que ofrece] en su sitio web? «
