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16. Cómo responder a un cliente preguntando qué tan
seguro es su sitio web o servicio
Esta pregunta es otra oportunidad para enfocarse en sus fortalezas
(particularmente si ofrece un servicio).
Por ejemplo, si entre sus fortalezas está que sus sistemas no almacenan la
información de la tarjeta de crédito, no registran información confidencial, puede
cambiar las contraseñas de administrador cada 90 días y limitar el acceso según la
función, intente usar una respuesta como esta:
«¡Es fantástico que esté preocupado por su seguridad en línea! Muchas personas
hoy en día no se dan cuenta de lo importante que es eso. Aquí en [su compañía],
nuestro sitio web es extremadamente seguro. Nosotros [inserte lo que hace, es
decir, encriptaciones, cambio de contraseñas, etc.]. ¿Hay algo más con lo que
pueda ayudarle?
