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17. Cómo responder a un cliente que olvidó su
contraseña
Normalmente enviamos a nuestros clientes al ‘flujo de contraseña olvidada’ para
enseñarles cómo cambiarlo ellos mismos, para que no tengamos que reiniciarlo
manualmente y no tengan que esperarnos.
Sin embargo, si estamos tratando con un cliente que parece molesto, lo haremos por ellos.
Debe medir en qué tipo de estado de ánimo están por su tono y redacción específica en su
respuesta.
Si están usando malas palabras, diciendo cosas como «esto es ridículo», o en general
parecen molestos, tenga cuidado. Pruebe con una respuesta como esta:
«¡No hay problema, [nombre cliente]! Puede restablecer fácilmente su contraseña yendo a
[su enlace de contraseña olvidada]. Si tiene algún problema, hágamelo saber y puedo
restablecerlo manualmente por usted! «
