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20. Qué decir cuando está demasiado ocupado para
responder de inmediato
Todos tenemos vidas para vivir, y como dueños de negocios (o representantes de
atención al cliente ocupados), no siempre podemos responder a nuestros clientes de
inmediato. A veces, estamos atrapados en otro lugar apagando el fuego.
No es correcto resolver el problema de un cliente de inmediato, siempre y cuando, al
menos, les haga saber que no puede responder de inmediato y explíqueles por qué.
Esto se logra más fácilmente con un mensaje de respuesta automática. Algo como esto
debería funcionar:
«¡Hola, [nombre cliente]! Desafortunadamente, estoy lejos de mi escritorio en este
momento. Me pondré en contacto con usted dentro de las próximas 24 horas. Si
necesita una respuesta más rápida, comuníquese con [nombre del empleado] por
correo electrónico [su correo electrónico] o llame a [su número de soporte]. ¡Gracias y
que tenga un gran día! ? «
