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24. Cómo decirle a un cliente que su cuenta está vencida o
expirada
Todos hemos fallado un pago en alguna oportunidad. El tema no es divertido para ninguna de
las partes involucradas. Pero, con un poco de tacto (y algo de cariño), puede lograr que la
mayoría de los clientes pague.
Diríamos algo como esto:
«Hola, [nombre cliente], ¡espero que esté teniendo un buen día! Solo escribo para informarle
que su pago reciente no se pudo procesar para [el servicio].
Si planea continuar con su servicio, puede simplemente enviar un nuevo pago iniciando sesión
en su cuenta. Me he asegurado de que permanecerá activo durante otros [número] días para
darle tiempo que se ponga al día.
Si planea cancelar su servicio, también puedo hacerlo por usted. Solo avíseme si tiene
problemas con [servicio] o si necesita algo más.
Gracias, [Su nombre]«
