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13. Cómo (con tacto) dejar que un cliente sepa que es su
error
Permíteme comenzar diciendo: Nunca debe hacer que un cliente sienta que algo es su
culpa, o que es estúpido.
Dicho esto, a veces las cosas son culpa del cliente. Si ese es el caso, intente con un enfoque
empático para hacer que el cliente sienta que es una ocurrencia común como esta:
«Hola [nombre cliente],
¡Realmente apreciamos que nos avise esto! El problema parece deberse a [explicar el
problema], tenemos otros clientes que les ha sucedido lo mismo ?. La buena noticia es que
ya lo hemos resuelto [explicar cómo].
¡Espero que eso ayude! Por favor, avíseme si tiene más preguntas.
Saludos cordiales,
[Su nombre]«
