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9. Cómo manejar a un cliente que solicita un reembolso
Al igual que con cualquier producto o servicio, darle uso durante un período prolongado
de tiempo y, finalmente, solicitar un reembolso es como comer el 90% de una
hamburguesa con queso y pedir un reembolso porque en realidad ordenó una
hamburguesa sin queso.
Pero bueno, estas cosas suceden; solo debe saber cómo manejarlo. Pruebe con esto:
«Lamento escuchar que no encontró un uso para nuestro producto / servicio. Realmente
nos importa que nuestros clientes obtengan el producto correcto, por lo que
procesaremos su solicitud de reembolso de inmediato. Sin embargo, puede tomarnos
hasta [número] días procesar una solicitud de reembolso. Prometo mantenerlo actualizado
sobre el estado de su solicitud.
Si se aprueba su solicitud, puede esperar que los fondos lleguen a su cuenta dentro de
[número] días. Si tiene otro problema o solicitud, puede comunicarse conmigo a [su correo
electrónico]. ¡Gracias por contactarnos! ? «
