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4. Cómo admitir una falla y qué hacer al respecto
Aceptémoslo: a veces, podemos cometer errores. Está bien, ¡somos humanos!
Sin embargo, debe ser transparente cuando cometa la falla.
Esto es lo que debe decirle a un cliente cuando usted o su equipo tiene la culpa:
«Realmente lo siento, [nombre cliente]. Cometimos un error al [explicar su
error]. Lo arreglaremos de inmediato, y nos puede tomar hasta [número] días /
horas para resolverlo por completo. Lo mantendremos informado, y
[explicaremos los pasos preventivos] para asegurar que esto no vuelva a ocurrir
«.
