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3. Cómo transferir un cliente a un chat o llamada

telefónica diferente

A veces no puede resolver el problema de su cliente y necesita la ayuda de otro

departamento. Cuando ese sea el caso, es importante tener tacto: ¡a la mayoría
de las personas no les gusta ser transferidas!

Aquí hay una respuesta que puede usar:

“Sr/Sra [Nombre Cliente], voy a transferir su situación con el departamento
[departamento relacionado]. [El nombre del empleado] lo podrá ayudar con
esto, ¡él / ella es la persona que le tiene su solución!. Ya él/ella está al tanto de

su caso, para que no tengan que volver a explicar nada. ¡Que tenga un feliz
día/tarde!”