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5. Qué decir cuando no pueda resolver el problema
Tal vez le pidieron que les envíe un producto descontinuado, o tal vez le
soliciten un servicio que simplemente usted no ofrece. De cualquier
manera, llegará un momento en el que simplemente no podrá resolver el
problema de un cliente.
Consejo profesional: utiliza el método del «sándwich complementario»:
hágale un cumplido, cuéntele la mala noticia y luego termine con otro
cumplido.
Aquí hay una respuesta para clientes a los que no puede ayudar:
«Buenos días/tardes, Sra/Sr [nombre cliente], realmente apreciamos que
no informe sobre esta situación. Desafortunadamente, tratamos de
[explicar la situación], sin embargo, no hay nada que podamos hacer para
resolverlo. Para compensarlo, aquí hay un cupón de X% de descuento en
su próximo pedido. ? «
