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25 Situaciones de Atención al Cliente y
cómo manejarlas:
1. Cómo saludar a sus clientes
● Las primeras impresiones se forman en los primeros 7 segundos y son difíciles
de romper. ¡Es importante causar una buena impresión!
● Al iniciar una conversación con alguien, siempre debe presentarse. No
respondería a un teléfono diciendo: «¿Cómo puedo ayudarle?» Sin decirle su
nombre a la persona que llama, ¿verdad?
● Use esto para saludar a sus clientes:
● «¡Buenos días/tardes, [nombre del cliente]! Gracias por contactar con [su
empresa]. Mi nombre es [su nombre]. ¿Cómo puedo ayudarle?»
